Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Amarta Joyería Emocional queremos que compren con tranquilidad. Por eso, puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción , siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
Dentro de este plazo se incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales previsto para las compras online realizadas por consumidores en la Unión Europea.
Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes escribirnos en:
hola@amartajoyeriaemocional.art
indicando tu número de telefono, número de pedido y los artículos que quieres volver.
Devoluciones hasta 30 días
Además del derecho legal de desistimiento, Amarta Joyería Emocional amplía voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido .
Para aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido, sin usar, en buenas condiciones y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
También será necesario disponer del justificante o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en:
hola@amartajoyeriaemocional.art
Una vez recibida y aceptada tu solicitud, te indicaremos la dirección y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente .
Si el producto recibido es defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado, Amarta Joyería Emocional asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia .
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si detectas algún defecto, daño o error en el artículo recibido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en hola@amartajoyeriaemocional.art, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías del producto.
Revisaremos el caso y te ofreceremos la correspondiente solución.
Excepciones
No podrán devolverse aquellos productos personalizados o fabricados expresamente conforme a indicaciones específicas del cliente cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente al derecho de desistimiento.
Del mismo modo, cuando legalmente corresponda, determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento una vez desprecintados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto admite devolución, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
Cambios
Si quieres cambiar un artículo por otro modelo o color, la forma más sencilla será solicitar primero la devolución del artículo original y, una vez aceptada, realizar un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de la aceptación de la devolución.
Si procede el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compraventa.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su envío.
Una vez emitido el reembolso por nuestra parte, tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar algunos días adicionales para reflejar el importe en tu cuenta.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos puedes escribirnos en:
hola@amartajoyeriaemocional.art
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